Ticaret yapanlar için müşterileri elbette önemlidir. Müşteri olmazsa ticaret olmaz. Hangi sektörde ticaret yapıyorsanız yapın işinizi müşteriye satış yapmak için, müşteri için yaparsınız. Hesap basit, satış yoksa kar yok. Kar yoksa yaşam ve sürdürülebilirlik yok.
Müşteri sizin için hayati önem taşıyor elbette ama gerçekten müşteriye önem veriyor musunuz?
Müşterinin ne istediğini, beklediğini, nelere kızdığını, nelerden memnun olduğunu biliyor musunuz?
Sizi diğer rakiplerinize göre neden tercih ettiğini ya da etmediğini?
Müşteri için çok ulaşılabilir olabilirsiniz ama kapınızın önünden bile geçmez. Çok uzaktasınızdır müşterinize ama arar bulur ve sizden alışverişten vaz geçmez. Neden dersiniz?
MÜŞTERİ NE İSTER?
-Müşteri öncelikle ürün veya hizmet aldığı yere güvenmek ister.
-Müşteri satın aldığı ürüne/ hizmete ve satan yere güvenmek ister. Çoğu kez üreticiyi tanımayabilir. Satın aldığı yer önemlidir.
-Müşteri fiyatın doğruluğuna, ürünün ederine, kendine faydasına güvenmek ister. Satın alınan ürünün özelliğine göre temizlik kurallarına, hijyen kurallarına uyum ister.
-Kolay ulaşmak ve araç parkı kolaylığı ister. Dükkan sahibi dükkan önüne kendisi araç park ediyor ve müşteriye yer bırakmıyorsa, müşteri durumu anladığında sıkıntısız ulaşabildiği yerleri tercih eder.
-Müşteri saygı ve sağlıklı iletişim ister. Sorularına cevap bekler.”Alırsan al, almazsan kendin bilirsin “ tavrını anlar.
-Müşteri temiz kokan işyeri ister ister. Hiçbir işyeri vahasız ve yemek kokulu olmamalı. Bir restoran bile olsa havalandırması yeterli olmalı. Mağaza, dükkan, her türlü kapalı alan sigara kokmamalı. Sigara +oda parfümü hiç kokmamalı.
-Müşteri “ hoş geldin, güle güle ” ve “Güleryüz” bekler. O an satın almamış olabilir. Ama memnun ayrıldığı dükkandan mutlaka alışveriş eder veya tavsiye eder.
-Müşteri dükkan içinde aradığı ürünü kolayca bulmak ister. Ürünü tanımayan satış elemanı müşteriye güven vermez.
-Müşteri vaat ettiğiniz hizmet kalitesini bekler.
-Müşteri şikayetinin dinlenilmesini ve çözüm bulunmasını ister.
-Aldığı ürünün kullanımı özellik gerektiriyorsa bunun hatırlatılmasını, anlatılmasını ister.
- Müşteri değer verildiğini görmek ve hissetmek ister.
Sektörünüze göre eklemeler yapmak mümkün. Çok şey mi istiyor müşteri ne dersiniz?
BUGÜNÜN MÜŞTERİSİ
Bu günün müşterisi beklentisi yüksek bir müşteri. Bu beklentileri karşılayamayacak olanların hangi iş kolu olursa olsun, iş yeri açmaması, açarsa da bu talepleri karşılayabilmesi gerek.
Bu müşteri talepleri yeni değil aslında yüzlerce yıldır var. Fakat bu günün müşterisi biraz daha seçici ve kanunlar müşteriyi koruyor. Para kıymetli ve zor kazanılır olduğu için daha dikkatli. En azından önemli bir bölümü böyle. Müşteri hakkını aramayı biliyor. Ayrıca alternatifleri çok. Sizden almazsa bir başkasından/internetten satın alabilir.
SİZİN SATIN ALMADA BİREYSEL TERCİHLERİNİZ NEDİR?
Lütfen kendinizi bir düşünün uzun zamandır alışveriş yaptığınız veya hiç alış veriş yapmadığınız yer var mı? Buradaki bireysel sebepleriniz neler alışveriş yapmakta ve yapmamakta. Siz hem ticaret yapan hem de bir başka yerin müşterisi olan birisiniz.
Sizin alışverişteki olumlu veya olumsuz sebepleriniz müşterileriniz için de geçerli.
Yani kendinize yapılmasını istemeyiniz davranış veya uygulamayı başkasına yapmamak. Müşteri olarak olumsuz bulduklarınızı kendi müşterinize yapmamak. Kendinizi müşterinizin yerine koymak.
MÜŞTERİ KENDİSİ GİBİ DÜŞÜNMENİZİ İSTER
Aslında müşteri ne ister sorusunun cevabı çok basit; Müşteri, müşteri gibi düşünmenizi ister.
Cevap kendinizi müşterinin yerine koymakta. Bölgesel olarak ufak farklılıklar olabilir elbet. Güler yüzün her zaman geçerli olduğunu unutmamakta fayda var. Uzun yıllardır alışveriş ettiğiniz yerden hala neden alış veriş yaparsınız? Ya da ihtiyacınız olsa da bazı iş yerlerinin önünden bile neden geçmezsiniz?
Bu günün dikkatli müşterisi işyerinizin yaşam süresine, sizin davranışlarınıza, ürün ve hizmet kalitenize bakarak ömür biçiyor ve size o kadar yaşam hakkı tanıyor. Müşteriye gösterdiğiniz özen ve davranışınız, yaşam sürenizi ve kalitenizi belirliyor. Sizin de müşteriye verdiğiniz değeri ona anlatabilmeniz gerek. Müşteriniz ne ister, ne bekler, siz ne verebilirsiniz?
Sözün özü; Müşteriye verdiğiniz öneme, bunu ona anlatma şekline, derecenize göre işinizin yaşam süreniz belirleniyor.
